מדיניות החזרות והחזרים

חשוב: אנא קראו בעיון את מדיניות ההחזרות שלנו לפני ביצוע הזמנה. ביצוע הזמנה אצל שמעון ודבורה מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן.

שמעון ודבורה היא חנות הפועלת באופן מקוון בלבד. אנחנו עובדים עם שותפים בינלאומיים לטיפול בהזמנות, וכיום אין לנו חנות פיזית.

ביטולים

אם תרצו לבטל את ההזמנה, תוכלו לעשות זאת ללא עלות כל עוד ההזמנה טרם טופלה או נשלחה.

ההזמנות מטופלות במהירות, בדרך כלל בתוך כ־4 שעות, ולכן יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולציין את מספר ההזמנה ואת בקשת הביטול.

לאחר שההזמנה טופלה או נשלחה, לא ניתן עוד לבטלה בשל מערכת הטיפול האוטומטית שלנו.

החזרות שיישלחו ללא פנייה מוקדמת אלינו וקבלת אישור לא יתקבלו. במקרים אלה לא נוכל להבטיח מתן החזר כספי.

מועד הגשת הבקשה: ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה. לאחר תום תקופת ההחזרה בת 30 הימים, לצערנו לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

תנאים: על המוצרים המוחזרים להיות ללא שימוש, ללא נזק ובאריזתם המקורית.

על מוצרים הרגישים מבחינה היגיינית עשויות לחול מגבלות החזרה נוספות. במקרים הרלוונטיים, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר מוצרים מסוימים מסוג זה.

כדי להחזיר פריט, פנו אלינו תחילה בדוא״ל לשירות הלקוחות או דרך עמוד יצירת הקשר.

אנא ציינו:

כדי שנוכל לטפל בהחזרה כראוי, יש לפנות אלינו ולהמתין לאישור לפני שליחת החבילה.

לאחר אישור הבקשה נמסור לכם את הוראות ההחזרה ואת הכתובת למשלוח.

שימו לב: ההחזרות שלנו מטופלות דרך מחסן בינלאומי. לכן ייתכן שיהיה צורך לשלוח החזרה שאושרה למרכז הלוגיסטי שלנו בסין.

חשוב: דמי משלוח ההחזרה חלים על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום, ניזוק או נשלח בטעות עקב טעות שלנו.

העלות המדויקת תלויה בחברת השילוח שתבחרו. אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוחים הכולל מעקב.

משלוחי החזרה נשלחים באחריות הלקוח. שמעון ודבורה אינה אחראית לחבילות החזרה שאבדו, התעכבו או הושפעו מנסיבות כגון הליכי מכס.

יש להשתמש תמיד בשיטת משלוח המספקת מספר מעקב תקף.

ללא פרטי מעקב ייתכן שלא נוכל לאמת שההחזרה נשלחה או התקבלה, והדבר עלול למנוע מאיתנו לטפל בהחזר הכספי.

לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו, נשלח לכם דוא״ל המודיע אם ההחזר הכספי אושר או נדחה.

אם ההחזר אושר, הסכום יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 30 יום לכל היותר.

אם לא קיבלתם את ההחזר לאחר 30 יום, בדקו תחילה את חשבון הבנק או פנו לספק התשלום. אם ההחזר עדיין חסר, פנו לשירות הלקוחות שלנו לקבלת עזרה.

עלויות החזרה: כאשר ההחזרה מתבקשת מסיבה התלויה בלקוח, כגון הזמנת מידה, צבע או פריט שגויים, דמי משלוח ההחזרה חלים על הלקוח.

העלות המדויקת תלויה בספק המשלוחים שתבחרו. אנו ממליצים בחום להחזיר את החבילה באמצעות שירות משלוחים עם מעקב.

קיבלתם פריט פגום או שגוי? אם קיבלתם פריט פגום, ניזוק או שגוי עקב טעות שלנו, נישא בדמי משלוח ההחזרה הרלוונטיים ונספק פריט חלופי ללא עלות.

לא ייגבו דמי טיפול או ניהול נוספים עבור החזרים כספיים שאושרו.