שאלות נפוצות

הזמנות

מידע על מה שקורה לאחר ביצוע הזמנה, על אפשרויות הביטול ועל הכנת ההזמנה למשלוח.

לאחר השלמת ההזמנה תקבלו דוא״ל אישור עם הפריטים שבחרתם, פרטי המשלוח ופרטי ההזמנה.

שמעון ודבורה יכינו את ההזמנה שלכם בקפידה למשלוח. לאחר שתישלח, תקבלו בדוא״ל מספר מעקב כדי שתוכלו לעקוב אחר החבילה בדרכה אליכם.

אם משהו אינו כשורה כשההזמנה מגיעה, פשוט פנו אלינו ונשמח לעזור.

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם טופלה. מאחר שההזמנות אצל שמעון ודבורה מוכנות במהירות, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל הזמנה גם זמן קצר לאחר ביצועה.

אם אפשרות הביטול זמינה בחשבון הלקוח שלכם, פתחו את ההזמנה הרלוונטית ובחרו בה. ניתן לבקש ביטול רק עבור כל הפריטים הכלולים במשלוח מתוכנן.

אם ההזמנה פוצלה למספר משלוחים מתוכננים, יש להגיש בקשת ביטול נפרדת לכל משלוח שתרצו לבטל. לא ניתן לבטל בנפרד פריטים בודדים מתוך משלוח מתוכנן.

לאחר הגשת הבקשה תקבלו דוא״ל נפרד המאשר את מצב בקשת הביטול. ניתן גם לשלוח בקשת ביטול לכתובת info@shimonanddvora.com ולציין את מספר ההזמנה.

מידע על דמי משלוח, זמני אספקה משוערים, אפשרויות משלוח, מעקב ושאלות נפוצות בנוגע למשלוח.

הכנת ההזמנה ואריזתה אורכות בדרך כלל 1–3 ימי עסקים. זמן האספקה המשוער הוא 7–9 ימי עסקים ממועד המשלוח.

ניתן למצוא את זמן האספקה המשוער של ההזמנה גם בדוא״ל אישור ההזמנה.

לאחר השלמת ההזמנה בהצלחה, תקבלו אישור הזמנה בדוא״ל.

אם יצרתם חשבון לקוח, תוכלו גם להתחבר לאתר ולצפות בהזמנה תחת ״הזמנות״.

אם יש לכם שאלה או שלא קיבלתם את דוא״ל האישור, תמיד תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של שמעון ודבורה לקבלת עזרה.

בהחלט. ניתן לשלוח את ההזמנה לכתובת שונה מכתובת החיוב, למשל למקום העבודה או לכל כתובת משלוח אחרת שתבחרו.

פשוט הזינו את הכתובת שאליה תרצו לקבל את ההזמנה בשדה ״כתובת למשלוח״ במעמד התשלום.

מידע על מדיניות ההחזרות, ההחזרים וההחלפות שלנו, לרבות תנאי זכאות, זמני טיפול ושאלות נפוצות.

אם ההזמנה עומדת בתנאי ההחזרה, פעלו כך כדי להתחיל בתהליך:

פנו אלינו דרך עמוד יצירת קשר באתר.
צרפו להודעה את מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה, תמונה של המוצר אם הגיע פגום או ניזוק, שמכם המלא וכתובתכם.

לאחר קבלת הבקשה ניצור איתכם קשר עם הכתובת הנכונה להחזרה והוראות נוספות.

לאחר שהפריט המוחזר יתקבל, ייבדק וההחזר יאושר, הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 30 יום לכל היותר, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים.

אם תחזירו את כל ההזמנה, תקבלו החזר על סכום הרכישה.

שימו לב שדמי משלוח ההחזרה אינם מוחזרים ובדרך כלל חלים על הלקוח.

אם קיבלתם פריט שניזוק, פגום או שאינו כפי שציפיתם, פנו אלינו והגישו תלונה.

במקרים הרלוונטיים ניתן להחזיר את הפריט ללא עלות, לפי הוראות ההחזרה שנספק.

צרפו תמונה ברורה של הנזק או הפגם כדי שנוכל לבדוק את העניין במהירות האפשרית.

אצל שמעון ודבורה ניתן לבקש להחזיר פריטים העומדים בתנאים בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.

מידע נוסף על ביטולים והחזרות מופיע בתנאי השימוש ובמדיניות ההחזרות וההחזרים.

יש לשלוח החזרות בהתאם להוראות שנמסרו על ידינו.